中新网西宁9月21日电 (李隽 韩世峰)21日，记者从国家税务总局青海省税务局获悉，今年该局聚焦税费政策落实、税费业务办理、税费诉求响应全过程，通过税费管家“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，定期走访企业，实现对企业纳税人办税缴费事项从无差别服务到精准服务的突破。

目前，该省已为包括民营企业在内的12万余户企业一对一配备“税费管家”700余名。

资料图为“税费管家”走访企业问需问计。赵泽华 摄

据悉，“税费管家”服务事项按照清单方式分批接续推出，打连发、呈递进。第一批服务事项通过分析日常办税数据，推出16项税费服务清单，其中税费政策落实服务2项、税费业务办理服务12项、税费诉求响应服务2项。

青海税务部门还开通税费管家“线上”服务功能，纳税人缴费人可通过电子税务局和青海税务APP端“税费管家”功能模块，呼叫“我的税费管家”，查看“我的税费优惠政策”，获取“我的红利账单”，关注“我的提示提醒”，全面实现“政策找人、红利送人、难题找我”的精准滴灌。

今年4月，该局“税费管家”启动大企业复杂涉税事项协调机制，选派业务骨干为该省16户重点大企业配备了“税费管家”，为大企业快速提供税收政策确定性服务，高效精准解决企业涉税诉求。

资料图为“税费管家”辅导企业申报操作流程。赵亚男 摄

“我们针对跨区域、集团化的千户集团、列名企业，常态化开展‘线上’‘线下’问需调研走访，当大企业有政策解读需求或存在复杂涉税事项诉求时，积极发挥‘税费管家’沟通桥梁作用，通过横向互动、纵向联动，持续提升大企业服务质效，为市场主体纾困解难。”大企业“税费管家”李启迪介绍。

同时，青海将“助企暖企春风行动”和“便民办税春风行动”有机结合，点对点开展政策辅导，让每一个符合条件的纳税人缴费人应享尽享政策红利。今年1至7月，该省新增减税降费及退税缓费44.24亿元，其中小微企业和个体工商户在内的民营经济纳税人缴费人是税费支持政策的主要受益者，制造业及与之相关的批发零售业新增减税降费及退税缓费在各个行业中占比最高。

据介绍，青海税务部门归并整合热线资源，推进12366纳税缴费服务热线咨询7×24小时人工服务“一线通答”。通过12366热线、税务网站等渠道，解答税费优惠政策问题咨询14.9万个，收集响应税费诉求和意见建议217件，响应率和办结率均为100%。(完)